Come lamentarsi di un commerciante

Come sporgere denuncia contro un commerciante: guida alla tutela dei diritti popolari su Internet negli ultimi 10 giorni

Recentemente, il tema della tutela dei diritti dei consumatori ha continuato a surriscaldarsi. Secondo il monitoraggio dei dati a livello di rete, il numero di discussioni sui reclami dei commercianti negli ultimi 10 giorni è aumentato del 35% su base annua, concentrandosi principalmente su piattaforme di e-commerce, servizi da asporto, istruzione e formazione e altri campi. Quella che segue è un'analisi strutturata degli hotspot e una guida pratica ai reclami.

1. I 5 principali punti caldi per i reclami negli ultimi 10 giorni

2. Metodo di reclamo efficiente in cinque fasi

1.Le prove si consolidarono: conserva screenshot degli ordini, record di chat, foto fisiche di prodotti, ecc. Si consiglia di utilizzare una piattaforma di archiviazione di certificati di terze parti.

2.Selezione del canale:

3.Punti di documentazione: La lettera di reclamo deve includere l'ora e il luogo, i fatti della violazione, l'importo del reclamo e l'elenco delle prove. Si consiglia di fare riferimento al modello dell'Amministrazione statale per la regolazione del mercato.

4.Competenze di follow-up: ricontatta ogni 48 ore, conserva la registrazione della chiamata e assicurati di chiedere una ricevuta di accettazione.

5.Percorso di aggiornamento: Se non sei soddisfatto della gestione, puoi fare appello al dipartimento di regolamentazione di livello superiore o esporlo attraverso i media (nota i limiti legali).

3. Analisi di casi tipici recenti

1.Incidente di cibo scaduto nel negozio di celebrità di Internet: Dopo che i consumatori sono stati esposti attraverso la breve piattaforma video, l'Ufficio di vigilanza del mercato ha presentato un caso entro 24 ore e alla fine ha ricevuto un risarcimento 10 volte superiore.

2.La trappola della prevendita dell’e-commerce: Tra i reclami collettivi, il 73% dei consumatori ha ricevuto rimborsi entro 72 ore attraverso la funzione "protezione dei diritti con un clic" della piattaforma.

3.Palestra che corre per difendere i diritti: L'importo medio delle perdite recuperate dai membri che denunciano attraverso i canali delle petizioni è superiore del 37% rispetto a quello delle cause individuali.

4. Precauzioni per nuove tipologie di reclami

5. Riferimento ai dati autorevoli

Secondo le ultime statistiche dell’Associazione dei Consumatori: nel terzo trimestre del 2023 il tasso nazionale di risoluzione dei reclami ha raggiunto l’89,7% e il ciclo medio di elaborazione è stato ridotto a 6,4 giorni. La percentuale di reclami mobile ha superato per la prima volta l'80% e l'utilizzo del canale di reclamo del mini programma WeChat è aumentato del 210% su base annua.

Promemoria speciale: Se incontri minacce da parte di commercianti del tipo "lamentele influenzeranno il tuo rapporto di credito", puoi segnalarlo direttamente alla China Banking and Insurance Regulatory Commission. Conservare un registro di tutte le comunicazioni, che possono diventare prove fondamentali per sanzioni amministrative, se necessario.

(Nota: il periodo statistico dei dati in questo articolo va dall'1 al 10 settembre 2023. Le fonti dei dati includono Black Cat Complaints, piattaforma 12315, elenco di ricerca hot di Weibo e resoconti dei media mainstream)